Specials
To invest, or not to invest?
19 jan 2011Organisaties stellen zichzelf steeds vaker de vraag hoe klantgericht ze zijn. Of het niet nóg beter kan. En of het niet nog beter móet! Tegelijkertijd worstelen afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klanten met de vraag hoe zij uitleggen waaróm er moet worden geïnvesteerd in klantgerichtheid. En wat het de organisatie oplevert als de klant centraal wordt gezet.
Klantwaarde in crisistijd
07 jan 2011In een tijd waarin verschillende organisaties en branches toch de gevolgen van de wereldwijde financiële crisis ervaren, (her)ontdekken velen een geweldige bron van inkomsten: hun huidige klantbestand. Waar de afgelopen jaren in het kader van groeidoelstellingen vaak is ingezet op klantacquisitie, blijken bestaande klanten relatief eenvoudig veel waarde voor de organisatie te genereren. test
- 07 jan 2011
- Gebrek aan de juiste ‘executiepower’?
- 10 dec 2010
- Inspirerende workshops
Highlights
To invest, or not to invest?
19 jan 2011
Organisaties stellen zichzelf steeds vaker de vraag hoe klantgericht ze zijn. Of het niet nóg beter kan. En of het niet nog beter móet! Tegelijkertijd worstelen afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klanten met de vraag hoe zij uitleggen waaróm er moet worden geïnvesteerd in klantgerichtheid. En wat het de organisatie oplevert als de klant centraal wordt gezet.
Klantwaarde in crisistijd
07 jan 2011
In een tijd waarin verschillende organisaties en branches toch de gevolgen van de wereldwijde financiële crisis ervaren, (her)ontdekken velen een geweldige bron van inkomsten: hun huidige klantbestand. Waar de afgelopen jaren in het kader van groeidoelstellingen vaak is ingezet op klantacquisitie, blijken bestaande klanten relatief eenvoudig veel waarde voor de organisatie te genereren. test
Gebrek aan de juiste ‘executiepower’?
07 jan 2011
Ook vandaag hoorde ik het weer van een directeur bij een grote financiële dienstverlener: "Uiteindelijk gaat het niet om het formuleren van strategische plannen rondom innovatie, marketing of klantinteractie, maar om de juiste executie power". Wat maakt het toch zo lastig om strategische plannen te implementeren?
