E-business & channel management

Business innovatie en marketing staan nooit op zichzelf. Wij hebben veel ervaring bij de integratie van sales- en serviceprocessen. Ervaring die waardevol is bij het klantgericht vormgeven en inrichten van die verkoop- en servicekanalen.

Mirabeau Strategy heeft veel kennis en ervaring opgedaan bij het ontwikkelen van online kanalen en applicaties. Door de vele nieuwe mediaprojecten die Mirabeau in verschillende branches heeft uitgevoerd, is een aantal best practices ontwikkeld voor de inrichting van een e-business organisatie.

De brede nieuwe mediaervaring integreren wij in de traditionele verkoop- en servicekanalen zoals telefonie, persoonlijke verkoop en intermediairs. De "anywhere" attitude van klanten dwingt organisaties om de verkoop- en servicekanalen vorm te geven. Juist zo dat de klant het gevoel heeft dat hij wordt (h)erkend door een organisatie en niet elke keer weer moet uitleggen wat hij nodig heeft. Integrale multi channeling dus waarbij de bediening voor het ene klantsegment kan afwijken van de bediening van een ander segment.

Dat stelt eisen aan de inrichting en doorontwikkeling van de verkoop- en servicekanalen. Mirabeau Strategy helpt bij het formuleren van die eisen en wensen en vervolgens de realisatie ervan.